.............................................................................................................................................. vi ÍNDICE GERAL ...................................................................................................................................... vii ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................................................. ix ÍNDICE DE TABELAS ............................................................................................................................ xi 1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 1 2. PRÁTICAS PARA INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL .............................................................. 6 2.1.) Importância da Inovação nas Organizações .................................................................................... 7 2.2.) Relação entre Cultura e Inovação Organizacional ........................................................................... 9 2.3.) Domínio da Criatividade e da Inovação Organizacional ............................................................... 12 2.4.) Gestão e Processo de Inovação ...................................................................................................... 15 2.5.) Conhecimento e a Aprendizagem Organizacional......................................................................... 17 2.6.) Determinantes da Cultura Organizacional voltada para a Criatividade e Inovação ....................... 20 2.7.) Participação Empenhada na Inovação: A Melhoria Contínua ....................................................... 26 2.8.) Síntese e Notas Finais .................................................................................................................... 31 3. METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO E ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL ............. 33 3.1.) Metodologia de Investigação ......................................................................................................... 33 3.2.) Enquadramento Conceptual: Sistemas de Actividade ................................................................... 46 3.2.1.) Contextualização Histórico-cultural ...................................................................................... 47 3.2.2.) Evolução do conceito de Sistema de Actividade ................................................................... 48 3.2.3.) Conceito de Sistemas de Actividade ...................................................................................... 50 3.2.4.) Aplicabilidade do Sistema de Actividade .............................................................................. 54 3.2.5.) O Papel das Contradições ...................................................................................................... 57 3.2.6.) Síntese e Notas Finais ............................................................................................................ 59 4. A SONAE DISTRIBUIÇÃO .......................................................................................................... 61 4.1.) Apresentação da Empresa.............................................................................................................. 61 4.2.) Valores e Cultura de Inovação ...................................................................................................... 63 4.3.) Quadro de Gestão da Inovação ...................................................................................................... 66 5. ENQUADRAMENTO E APLICAÇÃO DO KAIZEN ................................................................. 69 5.1.) As origens do Kaizen – O Modelo Toyota .................................................................................... 69 5.2.) A metodologia Kaizen ................................................................................................................... 75 5.2.1.) Fundamentos do Kaizen ......................................................................................................... 77 5.2.2.) Princípios do Kaizen .............................................................................................................. 85 5.3.) Kaizen como mudança cultural ..................................................................................................... 89 5.4.) Implementação do Kaizen na Sonae Distribuição ......................................................................... 92 6. APLICAÇÃO DA FRAMEWORK CONCEPTUAL – SISTEMAS DE ACTIVIDADE AO KAIZEN ................................................................................................................................................... 115