Corpus ID: 189985563

Strategi Customer Relationship Management (CRM) Gramedia Store Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan Melalui Membership Card

@inproceedings{Chandra2018StrategiCR,
  title={Strategi Customer Relationship Management (CRM) Gramedia Store Dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan Melalui Membership Card},
  author={Secilia Chandra},
  year={2018}
}
Perilaku dalam pola berbelanja nyata telah memberikan dampak buruk kepada pebisnis konvensional. Sejumlah toko buku menutup gerainya dikarenakan penjualan buku terus menurun. Perubahan tersebut membuat setiap toko buku melakukan inovasi yang berbeda dari sebelumnya untuk menarik perhatian pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan. Untuk menjaga loyalitas pelanggan Gramedia Store mengimplementasikan program Customer Relationship Mangement dalam bentuk membership card yang diberi nama… Expand