SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9000 SEBAGAI ALAT PENINGKATAN KUALITAS ORGANISASI PELAYANAN KESEHATAN

@article{Maharani2009SISTEMMM,
  title={SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9000 SEBAGAI ALAT PENINGKATAN KUALITAS ORGANISASI PELAYANAN KESEHATAN},
  author={Chatila Maharani},
  journal={KEMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat},
  year={2009},
  volume={5}
}
Ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Indonesia menjadi pemacu organisasi pelayanan kesehatan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Organisasi pelayanan kesehatan menggunakan alat seperti akreditasi dan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9000 yang  menekankan pada standar struktur serta belum terkait dengan kepuasan pelanggan. Organisasi pelayanan kesehatan yang telah mengimplementasikan SMM ISO 9000 adalah rumah sakit, puskesmas, dan balai kesehatan. Hasil… Expand
5 Citations

References

SHOWING 1-3 OF 3 REFERENCES
Quality system based on the standard SFS-EN ISO 9002 in Kuopio University Hospital.
  • V. Rissanen
  • Medicine
  • International journal of health care quality assurance incorporating Leadership in health services
  • 2000
  • 21
An ISO 9001 quality management system in a hospital: bureaucracy or just benefits?
  • 100