• Sociology
  • Published 2018

Qualidade em serviços: estudo de caso em uma empresa de transporte público / Quality services: case study of a public transport company

@inproceedings{Betim2018QualidadeES,
  title={Qualidade em serviços: estudo de caso em uma empresa de transporte p{\'u}blico / Quality services: case study of a public transport company},
  author={Leozenir Mendes Betim and Ana Carolina Catunda Braga},
  year={2018}
}
Este trabalho teve como objetivo realizar um estudo de caso em uma empresa de transporte publico, nas areas de Manutencao e Seguranca de Trabalho. Para isso, realizou-se uma analise de documentos de reunioes realizadas pelo Comite de Qualidade da empresa e entrevistas com o gestor do setor. Com os resultados, foi possivel verificar na pratica como uma empresa utiliza ferramentas do Controle da Qualidade em uma empresa do ramo de transportes. Como conclusao foi possivel coletar informacoes… CONTINUE READING