Probleme der Konzeptualisierung und Umsetzung eines Reengineering von Verkauf und Kundendienst im Kraftfahrzeughandel

@inproceedings{Hammann1998ProblemeDK,
  title={Probleme der Konzeptualisierung und Umsetzung eines Reengineering von Verkauf und Kundendienst im Kraftfahrzeughandel},
  author={Peter Dr. Hammann},
  year={1998}
}
Kaum eine Frage hat die Diskussion in und zwischen Wissenschaft und Praxis zum Thema „Kundendienst“ mehr bewegt und kontroverse Meinungen zu Tage gefordert wie die nach der aufbauorganisatorischen Verankerung dieses Funktionsfeldes in Hersteller- und Handelsunternehmen des Gebrauchsguterbereiches. Nicht anders verhielt es sich in einer Workshop-Veranstaltung, die am 2. Juli 1981 unter Leitung von Heribert Meffert am Institut fur Marketing der Universitat Munster stattfand. Der als funfter Band… CONTINUE READING