Perceptions and Attitudes Relating to ISO 9001: An Investigation with Operational Personnel

@inproceedings{Eve2016PerceptionsAA,
  title={Perceptions and Attitudes Relating to ISO 9001: An Investigation with Operational Personnel},
  author={Arnaud Eve and Pierre-Antoine Sprimont},
  year={2016}
}
La norme de management de la qualite ISO 9001 est un outil de controle. Elle vise la satisfaction du client et l’amelioration continue par la maitrise des processus de l’organisation. Malgre la litterature abondante sur la norme ISO 9001, les effets de sa perception par les salaries operationnels sont mal connus. L’article explore au moyen d’entretiens et de cartes cognitives, les determinants de la perception de la norme ISO 9001 et ses effets sur les attitudes de salaries operationnels. La… CONTINUE READING