• Corpus ID: 146774756

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syarih Cabang Malang / Rizta Ferina Damasty

@inproceedings{Isnani2009PengaruhKL,
  title={Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syarih Cabang Malang / Rizta Ferina Damasty},
  author={Gatot Isnani and Titis Shinta Dhewi},
  year={2009}
}
Abstrak Perkembangan dunia usaha saat ini, menimbulkan persaingan yang sangat tajam antar bank-bank untuk berkompetisi menarik nasabah dengan memberikan produk yang beraneka ragam dan layanan yang terbaik. Hal utama yang harus diperhatikan agar nasabah bertahan dan berpindah kepada pesaing adalah bank harus membuat nasabah merasa puas dengan produk dan layanan yang diberikan. Oleh karena itu, kegiatan utama bank untuk mewujudkannya adalah mencipkatan satisfaction. Bank berusaha mendesain…