Corpus ID: 182842724

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA (LIBRARY USERS) DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI “YKP” YOGYAKARTA

@inproceedings{Hendarwati2019PENGARUHDK,
  title={PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA (LIBRARY USERS) DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI “YKP” YOGYAKARTA},
  author={Atik Hendarwati and Nurul Wijayanti},
  year={2019}
}
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari lima dimensi kualitas layanan, yaitu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap Kepuasan Pemustaka (Library Users) di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “YKP” Yogyakarta. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa aktif di tahun akademik 2017/2018, dengan sampel penelitian sebanyak 80 mahasiswa. Data penelitian berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner tertutup dimana alternatif jawaban… Expand