Corpus ID: 170263312

La gestión de las emociones de los huéspedes

@inproceedings{Manosso2012LaGD,
  title={La gesti{\'o}n de las emociones de los hu{\'e}spedes},
  author={F. C. Manosso and J. G{\^a}ndara and Thiago Alves de Souza and Verena B{\'o}gea},
  year={2012}
}
Resumo: Alguns autores salientam a importância da maximizacao das emocoes positivas, para que os hospedes tenham uma experiencia memoravel, criando-se, desse modo, um vinculo maior com o empreendimento hoteleiro. Esse artigo tem como objetivo analisar a gestao das emocoes dos hospedes atraves da perspectiva do colaborador, utilizando-se de uma abordagem metodologica diferenciada. A utilizacao do ponto de vista dos colaboradores para tal analise se deve ao fato de que os mesmos sao considerados… Expand