• Engineering
  • Published 2012

Implementasi Perangkat Lunak Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dengan Metode Framework of Dynamic CRM

@inproceedings{Yunitarini2012ImplementasiPL,
  title={Implementasi Perangkat Lunak Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dengan Metode Framework of Dynamic CRM},
  author={Rika Yunitarini and Purnomo Budi Santoso and Heru Nurwarsito},
  year={2012}
}
Mengelola hubungan baik dengan pelanggan merupakan strategi perusahaan dalam rangka meningkatkan loyalitas penggunaan produk/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Selain dapat meningkatkan pendapatan dalam jangka waktu yang panjang, pelanggan yang loyal dapat membentuk image positif terhadap produk/jasa yang dimiliki perusahaan. Pesatnya persaingan bisnis dan perkembangan teknologi informasi ikut berperan mengubah paradigma bisnis, yaitu model bisnis yang memiliki keunggulan kompetitif adalah… CONTINUE READING

References

Publications referenced by this paper.
SHOWING 1-6 OF 6 REFERENCES

Penggunaan e - CRM dapat menimbulkan suatu hubungan yang baik dengan adanya komunikasi dua arah dari dan ke pasien tentang apa yang diperlukan oleh pasien dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan

T. Alhaiou, Z. Irani, M. danAli
  • 2009

The Relationship Between eCRM Implementation And E - Loyalty at Different Adoption Stages of transaction cycle

F. Andreani
  • Proceeding Of European and Mediterranean Conference on Information Systems
  • 2007

The Anatomy of Real - Time CRM

L. dan Anatan Ellitan, L.
  • Journal IMMA Vol 6 Edisi 1 . Roosevelt University
  • 2006

Tutorial 5 Hari Membuat Website Interaktif dengan Macromedia Dreamweaver 8

A. Tunggal Widjaja
  • 2006

Framework of dynamic CRM:Linking marketing with information strategy.Business Process Management Journal Vol.9 No.5.Graduate School of Management, KAIST, Dongdaemoon- Gu,Seoul,South Korea

Park, Chung-Hoon.dan Kim, Young-Gul.2003.A
  • 2003