IT-Servicemanagement in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer empirischen Studie zu ITIL

@article{Kemper2004ITServicemanagementID,
  title={IT-Servicemanagement in deutschen Unternehmen - Ergebnisse einer empirischen Studie zu ITIL},
  author={Hans-Georg Kemper and Evangelos Hadjicharalambous and J{\"o}rg Paschke},
  journal={HMD - Praxis Wirtschaftsinform.},
  year={2004},
  volume={237}
}

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