• DOI:10.17875/gup2010-1504
Corpus ID: 29923052

Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting

@inproceedings{Wegener2010AnalyseUO,
  title={Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting},
  author={R. Wegener and Philipp Menschner and J. Leimeister},
  booktitle={MKWI},
  year={2010}
}

R. Wegener, Philipp Menschner, J. Leimeister

Published in MKWI 2010

Engineering, Computer Science, Political Science

Wir stellen einen Ansatz zur Analyse und produktivitatsorientierten Gestaltung universitarer Lehre vor. Die Zielsetzung liegt dabei in einer Produktivitatssteigerung der Lehre durch Erhohung des Outputs (Zufriedenheit und Lernerfolg) bei gleichzeitiger Reduzierung des Inputs (Lehraufwand). Hierzu wurde die aus dem Service Engineering bekannte Methode des Service Blueprinting eingesetzt, um den Lehrerbringungsprozess zu modellieren und Teilaktivitaten auf Moglichkeiten starkerer… CONTINUE READING

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