Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting

@inproceedings{Wegener2010AnalyseUO,
  title={Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting},
  author={R. Wegener and Philipp Menschner and J. Leimeister},
  booktitle={MKWI},
  year={2010}
}
  • R. Wegener, Philipp Menschner, J. Leimeister
  • Published in MKWI 2010
  • Engineering, Computer Science, Political Science
  • Wir stellen einen Ansatz zur Analyse und produktivitatsorientierten Gestaltung universitarer Lehre vor. Die Zielsetzung liegt dabei in einer Produktivitatssteigerung der Lehre durch Erhohung des Outputs (Zufriedenheit und Lernerfolg) bei gleichzeitiger Reduzierung des Inputs (Lehraufwand). Hierzu wurde die aus dem Service Engineering bekannte Methode des Service Blueprinting eingesetzt, um den Lehrerbringungsprozess zu modellieren und Teilaktivitaten auf Moglichkeiten starkerer… CONTINUE READING
    7 Citations

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