AVRUPA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ MODELİ: MARMARA BÖLGESİNDE BİR LÜKS OTOMOBİL MARKASININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİNİN BULGULARI

@inproceedings{Tuzunturk2016AVRUPAMM,
  title={AVRUPA M{\"U}ŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ MODELİ: MARMARA B{\"O}LGESİNDE BİR L{\"U}KS OTOMOBİL MARKASININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİNİN BULGULARI},
  author={Selim Tüzüntürk and İsmail D{\"u}lgeroğlu and Şeref G{\"o}n{\"u}ller},
  year={2016}
}
Bu calismanin amaci Marmara Bolgesinde bir luks otomobil markasinin satis sonrasi hizmetlerinde Avrupa Musteri Memnuniyeti Endeksi Modelinin calisma seklinin ortaya konulmasi ve ayni zamanda mevcut orneklem cercevesinde varsa orijinal modelden farkli yapilarin varligini bularak bu yapilarin gecerliliginin incelenmesidir. Bu amacla, Marmara Bolgesinde Bursa ilinde faaliyet gosteren bir luks otomobil markasinin bakim servisinin musterilerinden anket yolu ile veri toplanmistir. Daha sonra elde… CONTINUE READING

Similar Papers