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Zur Integration des Berufs in das Alltagsleben: das Beispiel der Altenpflegekräfte
Die Altenpflege reprasentiert als „typischer Frauenberuf“ — neun von zehn Beschaftigte in der Altenpflege sind Frauen — spezifische berufliche Bedingungen, die die Beschaftigten in ihrerExpand
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Abstimmungsprobleme in Dienstleistungsbeziehungen
ZusammenfassungBei der Produktion personenbezogener Dienstleistungen ist der Dienstleistungsnehmer notwendig als Koproduzent in die Erstellung der Dienstleistung mit einbezogen. Dies stelltExpand
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Auf dem Weg zu einer Service Science - Perspektiven, Forschungsthemen und Handlungsempfehlungen aus der Sicht einer interdisziplinären Arbeitsgruppe. Empfehlungen an die Taskforce Dienstleistungen im
Die Hightech-Strategie 2020 der Bundesregierung wird von der Forschungsunion begleitet. Im Rahmen dieser Forschungsunion wurde die Taskforce Dienstleistungen eingerichtet. Innerhalb dieser TaskforceExpand
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Interactive Work: A Theoretical and Empirical Approach to the Study of Service Interactions
Check-out at a four-star hotel. Three employees stand behind the reception counter and greet a constant trickle of guests. The sequence involves posing standard questions. Room number? Break- fast?Expand
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Customers at Work
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Gesundheit als Führungsaufgabe in ergebnisorientiert gesteuerten Arbeitssystemen
In den letzten Jahrzehnten hat sich das Management und die Steuerung von Arbeitssystemen stark verandert. Kennzeichnend fur zunehmend ergebnisorientiert gesteuerte Arbeitssysteme ist eineExpand
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Arbeit als Interaktion
Interaktive Arbeit ist eine Leistung eigener Art. Sie zeichnet sich dadurch aus, dass Beschaftigte im Arbeitsprozess, Experten und Klienten, Dienstleistungsbeschaftigte und Kunden aktivExpand
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