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Alltag im Transformationsprozeß
In diesem Kapitel wird der Hintergrund entworfen, auf dem spater die Portraits einzelner Personen gezeichnet werden. Dabei sind das verwendete Material einmal die Interviews selbst, zum anderen dieExpand
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Abstimmungsprobleme in Dienstleistungsbeziehungen
ZusammenfassungBei der Produktion personenbezogener Dienstleistungen ist der Dienstleistungsnehmer notwendig als Koproduzent in die Erstellung der Dienstleistung mit einbezogen. Dies stelltExpand
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Interactive Work: A Theoretical and Empirical Approach to the Study of Service Interactions
Check-out at a four-star hotel. Three employees stand behind the reception counter and greet a constant trickle of guests. The sequence involves posing standard questions. Room number? Break- fast?Expand
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Ungewissheit, Uneindeutigkeit, Unsicherheit – Braucht die Theorie reflexiver Modernisierung eine neue Handlungstheorie?
Moderne Zeiten sind unsichere Zeiten – so lautet der Befund soziologischer Gegenwartsdiagnosen. Die Theorie reflexiver Modernisierung hat diesen Befund weiter zugespitzt. Sie diagnostiziert, dass dieExpand
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Arbeit als Interaktion
Interaktive Arbeit ist eine Leistung eigener Art. Sie zeichnet sich dadurch aus, dass Beschaftigte im Arbeitsprozess, Experten und Klienten, Dienstleistungsbeschaftigte und Kunden aktivExpand
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Kapitel II Arbeit als menschliche Tätigkeit: Arbeit als Interaktion
Interaktive Arbeit ist eine Leistung eigener Art. Sie zeichnet sich dadurch aus, dass Beschaftigte im Arbeitsprozess, Experten und Klienten, Dienstleistungsbeschaftigte und Kunden aktivExpand
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