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Zusammenfassung: Während auf Seiten der Supply-IT in den vergangenen Jahren eine zunehmende Professionalisierung und Industrialisierung stattgefunden hat, wurde die Rolle der Demand-seitigen IT bei der innerbetrieblichen Gestaltung von IT-Organisationen häufig vernachlässigt. Ziel dieser Arbeit ist, zunächst den Aufgabenbereich der Demand-IT abzugrenzen und(More)
The commercial structure of the Internet is changing. Content delivery networks (CDN) are becoming potent players in the bandwidth market and are responsible for an ever growing fraction of total Internet traffic. Carriers on the other hand are looking for strategies to escape the “dumb pipe” scenario and are increasingly seeing added value(More)
The objective of this thesis is to determine the value of software developers for the mobile value chain. To identify different strategies for mobile platforms integrating developers, two case studies are conducted: Apple and Google. Porter's approach of key activities is used to identify, how the two companies create a sustainable competitive advantage and(More)
This paper conceptualizes IT service management (ITSM) capability, a key competence of today's IT provider organizations, and presents a survey instrument to facilitate the measurement of an ITSM capability for research and practice. Based on the review of four existing ITSM maturity models (CMMI-SVC, COBIT 4.1, SPICE, ITIL v3), we first develop a(More)
Die technologiegetriebene Konvergenz der Branchen Informations-technologie, Telekommunikation und Medien hat die Entwicklung von Wertschöpfungsstrukturen und Geschäftsmodellen zur Produktion von ICT-Dienstleistungen stark beeinflusst. Ehemals vertikal integrierte Telekommunikationsnetzbetreiber sind nun als Zulieferer anderer ICT-Dienstleister mit der(More)