Diana Heckl

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1 Kundenzentrierung in Banken Das Verständnis für Kundenzentrierung wurde von Drucker bereits 1954 durch die Aus-sage " […] it is the customer who determines what a business is, what it produces, and whether it will prosper " geprägt [Dr54; zitiert nach Sh06, S. 113]. Seither steht sowohl in der Fertigungsindustrie als auch im Dienstleistungsbereich der(More)
Managing business processes includes among others the normative, strategic, and operational control of processes. In case of a process performance deviation beyond a defined bandwidth, the process manager searches for short-term improvements within the operational control. However, the decision about improvements is limited because of the customer(More)
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