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지식기반사회에서는 기업의 핵심역량을 구성하는 무형자산 평가항목들을 중요하게 고려하고 있다. 많은 조직들이 무형의 자본에 투자하는 목적은 조직의 성과가 사회적 자본(organizational capital)을 조직이 보유하고 있는가의 여부와 이러한 사회적 자본을 조직이 얼마나 효과적으로 활용하느냐에 의해 결정되기 때문이다. 고객서비스 조직은 고객과의 모든(More)
SNS 사용자들이 페이스북과 트위터 등 개방형 SNS에 대한 피로도가 증가함에 따라, 특정 지인들과 그룹을 형성하여 소통하는 폐쇄형 SNS가 점차 인기를 끌기 시작하고 있다. 메이저 SNS인 페이스북과 트위터 등이 개방형 SNS 형식을 취하는 것과 달리 폐쇄형 SNS는 지인의 범위를 제한하여 어느 정도의 사생활 노출을 방지하고, 실질적이고 깊숙한 인맥(More)
본 연구는 인터넷 쇼핑과 모바일 쇼핑에서 현재의 소비자들을 장기적으로 유지하는 문제 즉, 어떻게 이들로부터 고객충성도를 이끌어 낼 것인가를 연구하고자 한다. 구체적으로, 본 연구는 각각의 쇼핑 환경에서 고객충성도에 가장 영향력 있는 변수가 무엇인지를 비교, 규명하고자 한다. 수많은 선행연구들에서 고객충성도의 출발점은 우수한 서비스품질임을 강조하였다.(More)