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顧客満足は利益の源泉 意思なきところに道はない 顧客ロイヤリティはなぜ重要か 業績不振の本当の原因 推奨者、無関心者、そして刺客 顧客接点は一様ではない 期待の先に満足はある 約束しすぎが失望を招く トップの意思を伝える 業界の常識を破れ 人材採用のコツ 従業員の判断に任せる 災い転じて福となす法 コミュニティの形成とファンの育成 オンライン経験をコントロールする法 本末転倒に注意せよ(More)