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本发明涉及一种提供电话导航服务的方法和系统,呼叫服务中心接通电话获取导航请求信息,根据导航请求信息检索导航目的点信息并发送路径指引信息,通信服务器接收路径指引信息并通过通信网关发送至导航终端设备。 用户通过拨打呼叫服务中心的服务电话,直接与呼叫服务中心的工作人员进行语音交互说明导航需求,省去了繁琐的手动操作设置,便捷、高效。